在罗宾斯对冲突过程的分析中，产生冲突大致分为（）。

• A、沟通
• B、结构
• C、个人因素
• D、行为意向
• E、认知

简述群体决策的优点。

组织学习准备过程包括（）。

• A、尊重和激发员工、团队的学习愿望，强化学习的动机
• B、识别学习的需求，确定学习的内容
• C、将学习和变革发展目标、过程有机结合
• D、鼓励员工、团队开展自主学习
• E、强化和反馈活动，以增进学习效果